Teslimat Tarihine Uymayan Kargo Ve Belirsiz Süreç

Trendyol üzerinden Flinder Çam/Beyaz 140X60 ölçülerinde bir masa siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi açıkça 3 Eylül olarak belirtiliyordu. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için özellikle bu tarihe güvenerek sipariş oluşturdum ve planlamamı da ürünün bugün teslim edileceği bilgisine göre yaptım.

3 Eylül günü Kolay Gelsin kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, gönderimin saat 10:16 itibarıyla teslimat merkezine ulaştığını gördüm. Buna rağmen gün içinde ürün dağıtıma çıkarılmadı ve herhangi bir teslimat planlaması da yapılmadı.

Bunun üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ö*** Hanım, ürünün teslimat merkezine ulaştığını ancak ne zaman dağıtıma çıkacağının belli olmadığını, “bugün de gelebilir, yarın da gelebilir” şeklinde net olmayan bir ifadeyle iletti. Saat 10:16’dan bu yana gönderinin merkezde beklediğini söylememe rağmen kesin bir teslimat saati veya günü verilemedi.

Trendyol’da belirtilen “bugün teslim” ibaresine güvenerek ve ürüne acil ihtiyacım olduğu için bu siparişi vermiş olmama rağmen, gün içinde kargomun gelip gelmeyeceğinden dahi emin olamadan beklemek zorunda kaldım. Müşterinin teslimat tarihine güvenerek yaptığı planların bu şekilde boşa çıkması ve saatlerce belirsizlik içinde kargo beklemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol’un müşteriye gösterdiği teslimat tarihini hangi kriterlere göre belirlediğini ve Kolay Gelsin üzerinden gönderilen bu siparişte neden bu tarihe uyulmadığını açıklamanızı istiyorum. Ürün sabah saatlerinde teslimat merkezine ulaşmış olmasına rağmen saatler boyunca dağıtıma çıkarılmamasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Acil ihtiyacım olduğu için, Trendyol’da belirtilen bugün teslim edileceği bilgisine güvenerek verdiğim bu siparişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gönderimin en kısa sürede, mümkünse bugün teslim edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşterinin sistemde belirtilen teslimat tarihine güvenebilmesi gerektiğine inanıyorum, aksi halde bu tarihin müşteri açısından bir anlamı kalmamaktadır.