Teslimat Talimatına Uymayan Kurye Nedeniyle Güvenlik Riski

Amazon üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatı Kolay Gelsin tarafından bugün yapıldı. Teslimat öncesinde kurye ile görüşerek, evde olmadığım için 3. kattaki dairemin kapısının önünde bulunan pazar arabasına bırakmasını özellikle rica ettim. O sırada kapımın önündeki kameradan canlı olarak teslimatı izliyordum ve kuryenin paketi kapıma bırakmadığını açıkça gördüm.

Buna rağmen teslim kodunu alarak ürünü teslim etmiş gibi işlem yapmış, ardından da bana SMS ve e-posta yoluyla 'teslim edildi' bildirimi gönderildi. Bunun üzerine hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak, kuryenin paketi kapıma bırakmadığını ancak kodu kullanarak teslim göstermiş olduğunu ilettim. Talebimi aldıklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir süre vermediler.

Ben de bekleyip ürünümü daha fazla riske atmak istemediğim için komşumu arayıp durumu anlattım. Komşum, kargonun 1. kattaki su saati dolabının üzerine bırakıldığını söyledi. Yani kurye, 3. kata çıkmamak için kargomu tamamen korunmasız ve herkesin alıp götürebileceği bir noktaya bırakmış. Bu davranış nedeniyle yüksek bedelli ürünüm her an çalınma riskiyle karşı karşıya kalmış oldu.

Kolay Gelsin’in bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir teslimat anlayışını kabul etmiyorum. Teslimat personelinin, hem talimatıma uymayıp hem de ürünü gerçek teslim adresim dışında, rastgele bir yere bırakmasına ve buna rağmen sistemde 'teslim edildi' göstermesine hiçbir şekilde iyi niyet atfedilemez.

Bu nedenle, bu teslimattan sorumlu personelin işten çıkarılmasını ve bu durumun tüm şirket personeline resmi olarak duyurularak benzer davranışta bulunan herkesin iş akdinin feshedileceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu tür uygulamaların devam edeceğini ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşayacağını düşünüyorum.