Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgi Ve Uzun Teslimat Süresi

30 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iki parça ürün siparişi verdim. Siparişim, satıcı tarafından 31 Ağustos 2026 tarihinde Kolay Gelsin firmasına teslim edildi ve aynı gün Şanlıurfa çıkışlı olarak yola çıktı. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 3 Eylül 2026 olarak görünmekteydi.

3 Eylül akşamı teslimatla ilgili bilgi almak için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisine kargomun sistemde Hatay’da göründüğünü ilettiğimde, bana takip sürecinin güncel olmadığını, aslında herhangi bir sorun olmadığını ve gönderimin 4 Eylül’de Denizli’deki adresime teslim edileceğini söyledi. Resmi bir bilgilendirme olarak kabul ettiğim bu beyana güvenerek beklemeye devam ettim.

4 Eylül 2026 tarihinde kargo takip sistemini tekrar kontrol ettiğimde gönderimin Adana’da olduğunu, sistemin aslında güncel çalıştığını ve önceki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kargonun 3 Eylül’de yola çıktığı ve yeni tahmini teslimat tarihinin 8 Eylül 2026 olduğu tarafıma bildirildi.

31 Ağustos’ta Şanlıurfa’dan kargoya verilen bir gönderinin Denizli’ye teslimatının 8 günü bulması kargo taşımacılığı standartlarına aykırı ve kabul edilemez bir durumdur. Bundan daha önemlisi, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin süreci geçiştirmek adına kargonun durumu hakkında açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi vermesidir. Çıkış ili, sistemin güncelliği ve teslimat tarihleriyle ilgili bu tutarsızlıklar firmanızın operasyonel zafiyetini açık şekilde ortaya koymaktadır.

Müşteri hizmetlerinizin süreci hatalı yönetmesi ve tüketiciyi yanıltıcı beyanlarda bulunması firmaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Yaşadığım bu mağduriyet neticesinde kargoyu beklemekten vazgeçerek iade sürecimi başlattım. Sürecin bütün olarak incelenmesini, özellikle yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.