Media Markt'tan Telefon Teslim Edilmedi; Çanakkale Kargosunda Gecikme Ve İade Bekleniyor

Media Markt üzerinden 29.06.2026 tarihinde yaklaşık 65.000 TL ödeyerek iPhone 16 model telefon satın aldım. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderim sağlandı. Kargo, takipte 30.06.2026 tarihinden beri Çanakkale Merkez teslimat merkezinde görünüyor; ancak üç gündür hiçbir hareket yok.

Ne Kolay Gelsin Kargo’nun ulaşılabilir bir şubesi var ne de kargo ile doğrudan iletişime geçilebiliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “konuyu önceliklendirdik, ekip en kısa sürede dönüş yapacak, süreci yakından takip ediyoruz, sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz” şeklinde aynı cevabı alıyorum; fakat herhangi bir çözüm üretilmiyor ve kargo hâlâ teslim edilmiyor.

Bu süreçte “madem ürünü getirmiyorsunuz, iade alın” diyerek iade talebi de açtım, ancak bu kez de “operasyon inceleniyor” denilerek yine bekletiliyorum. Şu anda ne aldığım telefon ortada ne de net bir teslimat ya da iade bilgisi var.

Ya ürünümün Çanakkale Merkez adresime acilen teslim edilmesini, ya da kargonun derhal iade sürecine alınarak tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve bilgi eksikliğinin giderilmesini, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.