Mavi Mağazasında Montumun Teslim Edilmemesi ve Kargo Gecikmesi

Kolay Gelsin firması şikayetimizden sonra tarafımla iletişime geçti ve şikayet talebimizin alındığını söylediler ama hala süreçle ilgili somut bir adım atılmadı ve satın aldığımız mont hala tarafıma ulaşmadı. Mağduriyetim 12 gündür devam ediyor. Senelerdir online alışveriş yapıyorum ve bir sürü kargo şirketi aldığım ürünleri tarafımıza gönderdi, Kolay Gelsin firması kadar vasat ve müşterisini mağdur eden bir kargo firmasını ilk kez gördüm.

Mağduriyetimiz 16 gündür devam ediyor. Senelerdir online alışveriş yapıyorum ve bir sürü kargo şirketi aldığım ürünleri tarafımıza gönderdi, Kolay Gelsin firması kadar vasat, iletişimden uzak, çağ dışı, ilkel, ciddiyetten uzak ve müşterisini mağdur eden bir kargo firmasını ilk kez gördüm. Satın alıp ilk taksitini ödediğim mont hala tarafıma ulaşmadı. Artık yasal haklarımı kullanacağım.

16 Aralık’ta eşimle birlikte Mersin’in Tarsus ilçesindeki Tarsu AVM’de bulunan Mavi mağazasından alışveriş yaptık. Eşime bir mont aldık, ancak bedeni mağazada olmadığı için çalışanlar aracılığıyla ürünü eve gelecek şekilde sipariş ettik. Yaklaşık 3,5 bin tl ödediğimiz bu ürün, aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafımıza ulaştırılmadı. Ürünü getirmekle görevli Kolay Gelsin adlı kargo firması günlerdir ne telefonu açıyor ne de ürünü teslim ediyor. Defalarca aramamıza rağmen bir muhatap bulamıyoruz. Daha da ilginci, Mavi müşteri hizmetlerini aradığımızda “Biz de Kolay Gelsin firmasına ulaşamıyoruz” şeklinde trajikomik bir cevap alıyoruz. Bu görüşmelere ait ses kayıtları mevcut ve istenirse dinlenebilir. Günlerdir, haftalardır hem Mavi müşteri temsilcileriyle hem de kargo firmasıyla defalarca görüşmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun hala çözülmedi. Senelerdir Mavi’den alışveriş yapan bir çift olarak sistemlerinizden de görebileceğiniz üzere size güven duyuyorduk; buna rağmen bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayız. Mavi gibi kurumsal bir firmanın bu kadar sorumsuz, anonim bir kargo şirketiyle çalışıyor olması, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi. Mavi tarafından 17 Aralık’ta ürünün Kolay Gelsin’e teslim edildiği söyleniyor ve bununla adeta sorumluluk üzerinden atılmaya çalışılıyor. Ben ürünü herhangi bir markadan da alabilirdim, ancak Mavi’ye güvenerek alışveriş yaptıysam, çalıştığınız kargo firmasının da bu kurumsallığa yakışır olmasını beklerim. Buna rağmen tarafımıza hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı; sürekli “bakacağız, edeceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve bu da sabrımızı tamamen taşırdı. Bu süreçte eşim, kış günü montu eline ulaşmadığı ve sürekli stres yaşadığı için hasta oldu. Hem fiziksel hem psikolojik olarak yıprandık. Elimizdeki tüm görselleri ve iletişim bilgilerini gerekli yerlerle paylaşacağım. Cuma günüyle birlikte 10 iş günü doluyor ve bu sürenin sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, montun derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığımız sıkıntılar için Mavi’nin kurumsal kimliğine yakışır bir telafi adımı atmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimiz 21 gündür (yurt dışından bir ürün alsanız kesinlikle 21 günde teslim edilir) devam ediyor. Mavi firması montu 17 Aralık 2025 tarihinde size teslim ettiğini tarafıma iletti. Ülkemiz yaklaşık 10 gündür çok soğuk günler geçirdiği için artık kendime başka bir firmadan yeni bir mont aldım, Kolay Gelsin firması kadar vasat, ciddiyetten uzak, çözümden uzak ve müşterisini mağdur eden bir kargo firmasını gerçekten ilk kez gördüm. Satın alıp ilk taksitini ödediğim mont hala tarafıma ulaşmadı. Yarın günlerdir tarafımı mağdur ettiğiniz için süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım.