Kolay Gelsin'de Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

15 Ekim 2026 tarihinde IKEA’nın internet mağazasından bir gardırop satın aldım. Hemen ertesi gün, 16 Ekim’de ise aynı yerden gardırobu kurabilmek için akülü vidalama ve su terazisi aldım. 15 Ekim’de satın aldığım gardırop 19 Ekim’de Horoz Nakliyat tarafından, 9 büyük koli halinde, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi. Ancak 16 Ekim’de aldığım akülü vidalama ve su terazisi Kolay Gelsin firması ile kargolandığı için asıl sorunlar bu noktadan sonra başladı.

Kolay Gelsin tarafından bana 228353840 kargo takip numarası verildi ve sistemde 20 Ekim 2026 son teslim tarihi olarak görünüyordu. 20 Ekim günü kargo takipte gönderi gün boyu “dağıtımda” olarak göründü, ancak akşam olduğunda hâlâ adresime teslim edilmemişti. Bunun üzerine 444 48 62 numaralı Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, kargomun gelmediğini söyledim. Yoğunluktan gecikmiş olabileceğini, talep oluşturup bana dönüş yapılacağını ifade ettiler.

Ertesi sabah tekrar kargo takip ekranına baktığımda gönderi durumunun bu kez “yolda” olarak değiştiğini gördüm. Tekrar 444 48 62’yi aradım, bunun üzerine sistemsel bir hata olabileceğini, tekrar talep oluşturacaklarını ve bana bilgi verileceğini söylediler. Gün içinde maalesef 7–8 kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece talep açılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Kütahya ilinde ikamet ediyorum ve bulunduğum ilde Kolay Gelsin’in bir teslim noktası olduğunu da kendi çabamla internetten araştırarak öğrendim. Oraya bizzat gidip durumu anlattım, ancak hiçbir şey yapamayacaklarını, sistemlerinde adım adına bırakılmış bir kargo görünmediğini ve yine 444 48 62 müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Firmanın diğer kargo şirketleri (örneğin Yurtiçi Kargo gibi) gibi ulaşılabilir ofisleri yok, dolayısıyla yüz yüze muhatap bulabilmek neredeyse imkansız. Tek muhatap müşteri hizmetleri ve onlar da adeta ezberlenmiş tek bir cümleyi tekrar etmekten başka bir şey yapmıyorlar.

Günde defalarca arasanız bile karşınıza çıkan kişi aynı tonda, aynı cümlelerle sadece talep açabileceğini söyleyip konuyu orada bırakıyor. Kargo dağıtıcısının, bölge ofisinin veya yetkili kişilerin adlarını ya da iletişim bilgilerini asla paylaşmıyorlar; 444 48 62 dışında hiçbir irtibat kanalınız olmuyor. Bir derdiniz olduğunda anlatmanız isteniyor, anlatıyorsunuz ama sonunda tamamen çıkmaz bir yola girmiş gibi kalıyorsunuz.

Ben, IKEA’dan aldığım ve ücretini ödediğim akülü vidalama ve su terazisinin, Kolay Gelsin tarafından en kısa sürede bulunarak Kütahya’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun nerede olduğuna dair açık, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kurumsal firmalarla çalıştığını iddia eden bir kargo şirketinin bu kadar ulaşılamaz ve çözüm üretmekten uzak olmasını kabul etmiyorum.