to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Tarafından Yanlış Teslim Edildiği Gösterilen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebi
Dgn internet sitesinden Mamma Mia marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünümün kargo sürecinden Kolay Gelsin firması sorumluydu. Kolay Gelsin sisteminde ürünün 2 Aralık 2025’te teslim alındığı, 12 Ocak 2026’da ise bana teslim edilmiş gibi gösteriliyor; ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.
Teslim edilmemiş olmasına rağmen Kolay Gelsin kayıtlarında gönderi “teslim edildi” olarak göründüğü için hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim ücret iade edilmedi. 1.559 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla yaptım ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde benden kargonun hangi ürüne ait olduğuna dair bilgi istediler, kendi sistemlerinde bulamadıklarını söylediler ve konuyla ilgili net bir kayıt dahi sunamadılar. Yaklaşık 15–20 gün önce yaptığım son görüşmede de konu hakkında bilgilerinin olduğunu ve ilgileneceklerini söylediler; ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi.
Kolay Gelsin’in, yanlış şekilde “teslim edildi” olarak gösterilen bu gönderiyi acilen incelemesini, kargomun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Alev İ Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Bu inceleme hiç bitmiyor maalesef hala bir gelişme yok ne zaman sorun çözülecek belirsiz
