Kolay Gelsin Siparişim Kayboldu Param İade Edilmedi Güvenim Sarsıldı

02/07/2025 tarihinde 35 parça Gold serisi kahvaltı takımını online olarak sipariş verdim. 2299 TL değerindeki ürün, bir gün sonra 1799 TL'ye düştü. Aradan 5 gün geçmesine rağmen kargomdan bir haber alamadım. Satıcı Sarı Bulut'u aradığımda, yetkili bir bayan kargonun barkodunun okunmadığını ve hemen barkodun okunup kargoya (Sendeo) verileceğini söyledi. 5 gün geçmesine rağmen böyle bir durum yaşandı. Ertesi gün sisteme girdiğimde kargonun yolda olduğunu gördüm. Tekrar WhatsApp'tan yazdım ve kargomun durumunu sordum, bana yine yolda olduğunu söylediler. Kargo şirketi (Sendeo) ile iletişime geçtiğimde, kargomun transfer merkezinde olduğunu öğrendim. Ertesi gün Sarı Bulut firmasını tekrar aradım, kargomun durumunu sordum ve yine yolda olduğunu söylediler. Teslimat tarihi 10/07 olarak gözüküyordu fakat ne gelen vardı ne giden. Sarı Bulut şirketini tekrar aradığımda, beni başka bir müşteriyle karıştırıp bilgi vermeye çalıştılar, ardından özür dileyip kargoyu arayıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Dönüş yaptıklarında yine kargonuz yolda dediler. Bu durumu sistemde zaten görebildiğimi belirttim ve sorunun o gün çözülmesini istedim. İlgileneceklerini söylediler fakat yine bir gelişme olmadı. Akşamüstü kargo şirketi (Sendeo) ile tekrar görüştüm, kargomun nerede olduğunu göremediklerini, arkadaşlarına sorup bana dönüş yapacaklarını söylediler. İşlem numarası 29339093 ile neredeyse 24 saat geçti fakat arayan olmadı. Tekrar kargo şirketini aradığımda, gönderimin durdurulmuş ve iptal olmuş olduğunu söylediler. Satıcı firma Sarı Bulut'u tekrar aradım, müşteri hizmetleri konuyu yetkiliye ileteceklerini ve 5 dakika içinde dönüş yapılacağını söyledi. 10 dakika geçti, arayan olmadı. Tekrar satıcıyı aradım, yetkili olduğunu söyleyen bir bayan ürünü iptal ettiklerini ve bunun kargo tarafından sağlandığını belirtti. İlk kez bu kargo (Sendeo) firması ile çalıştıklarını, sistemin farklı olduğunu ve alışmaya çalıştıklarını söylediler. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ettim, ürünü istemediğimi belirttim. Muhasebeye bildirip bir hafta içinde hesabıma para aktarılacağını söylediler. En kısa sürede iadenin sağlanmasını istedim. Sarı Bulut firmasından ve çalıştığı kargo (Sendeo) şirketinden memnun kalmadım. Bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle güvenim sarsıldı.