to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon üzerinden gerçekleştirdiğim iade süreci kapsamında Pazartesi günü iade talebi oluşturdum ve aynı gün Kolay Gelsin firması tarafından adresime kurye yönlendirileceği bilgisi tarafıma iletildi. Kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde, iş yerimde olduğumu ve yarım saat beklemeleri durumunda teslimat için gelebileceğimi belirttim. Ancak kurye “Bekleyemeyiz, eve gitmem gerekiyor, bu benim son işimdi. Yarın tekrar geliriz.” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ertesi gün gelinmediği gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Ertesi gün, sırf iade için geleceklerini düşünerek iş yerimden izin aldım. Gün boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini, WhatsApp destek hattını ve Amazon’u arayarak durumu bildirdim. Ancak tüm bu girişimlere rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmadı. Akşamında çağrı merkezinden talebimin iptal edildiği bilgisi verildi. Böyle bir iptal talebinin tarafımdan yapılmadığını açıkça belirttim.
Sonraki gün kurye beni arayarak talebimin yeni ulaştığını ve adrese geleceğini söyledi. Çalıştığımı ve hafta sonu gelinmesi gerektiğini belirttim. Bunun genel merkeze bildirilmesi gerektiğini söyleyip telefonu kapattı.
Bu süreçte hafta içi boyunca her gün, defalarca kez, hafta sonu evimden alınması için yeni talepler oluşturdum. Bunun yanı sıra, hafta içi gelinmesi ihtimaline karşı en azından önceden gün/saat bilgisi verilmesini talep ettim. Ancak böyle bir bilgilendirmenin yapılamayacağı söylendi. Bu, bugüne kadar karşılaştığım hiçbir kargo firmasında yaşamadığım bir durumdur.
Bugün de sabah saatlerinden itibaren hem Amazon hem de Kolay Gelsin tarafından iademin alınması için tekrar talep oluşturdum. WhatsApp hattı üzerinden “Bugün içinde alınacaktır” şeklinde bilgi verildi. Ancak saat 18:30 itibarıyla hâlâ gelen olmadı. Çağrı merkezi ile yaptığım iki görüşmede de yine talebimin iptal edildiği söylendi. Taleplerimi kim iptal ediyor, neden iptal ediliyor, bir haftadır neden hiçbir şekilde adresten iade alınamıyor, anlamış değilim.
Bu süreçte görüştüğüm, “talebinizi iletiyoruz” deyip hiçbir işlem yapmayan tüm çalışanlardan, ayrıca sebepsiz iptal eden kişilerden şikayetçiyim. Yaşadığım bu deneyimi tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Kargonun bir an önce adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Amazonda verdiğim bir sipariş için 3 Aralık Salı günü ürünün adresimden alınması seçeneği ile bir iade talebi oluşturdum. Ürünü “Kolay Gelsin” kargo şirketi teslim alacaktı. Çarşamba günü telefonum çaldı ve sonrasında kapı çaldı. Telefona bakamadım fakat kapıyı açtım, ne yukarı çıkan vardı ne de bir...
Amazon'dan satın aldığımız ürünler ve iadeleri maalesef artık Kolay Gelsin kurye tarafından yapılıyor. Bundan 15 gün önce Kolay Gelsin kapıya kadar gelmemek için adresi bulamadıklarını Amazon'dan adresimizi tekrar gözden geçirmemizi söyleyip ürünü getirmediler. Ürün hemen kullanılacağından ve zaman ...
Amazon’dan yaptığım iade için kolay gelsin’in evden teslim alma seçeneğini kullandım. Bugün kargomu almak için gündüz saatlerinde adresime geldiklerini öğrendim. Ancak site güvenlikli olduğu için içeriye girememişler ve beni aramadan geri gitmişler. Oysa başvuru sırasında iletişim numaramı paylaşmam...
18 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden başlattığım iade talebim için kolay gelsin firmasından gelen SMS ile paketimin ertesi gün alınacağı bildirildi. Ertesi gün gelen SMS’te 30 dakika içinde gelecekleri belirtildi ancak ardından “iade iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar iade talebi oluştu...
Yorumlar