Kolay Gelsin Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Buket · 2025-11-21T17:47:14+03:00

Kolay Gelsin’in Küçükçekmece şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken, tahmini teslimat tarihi 13 Kasım olan 251058723233 numaralı, 2 parçalı bir siparişim vardı. Bu siparişin ilk kolisi 14 Kasım Cuma günü teslim edildi, ancak ikinci koli bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı. 17 Kasım’dan sonra defalarca WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım ve her seferinde kargomun 'yarın adresinize teslim edileceği' söylendi. Buna rağmen günlerce beklememe karşın ikinci koli getirilmeyip oyalandım. Sonrasında müşteri temsilcisi arayıp 'evde yoktunuz, o yüzden gönderiniz iade oldu' şeklinde bir bilgi verdi. Evde gün boyu mutlaka birisi oluyor, evde olmamamız mümkün değilken böyle bir gerekçe sunulması gerçeği yansıtmıyor. Diğer kargo firmaları adrese geldiklerinde hem zile basıp hem de telefonla arayarak teslimat yapmaya çalışırken, Kolay Gelsin’in bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapmadan 'evde yoktunuz' demesi, hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Ayrıca ne Kolay Gelsin’in ne de satıcının sisteminde gönderi için herhangi bir resmi iade kaydı da görünmüyor. İndirim döneminde aldığım bu ürünün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Kargomun ikinci kolisinin en kısa sürede tekrar adresime getirilmesini, teslimata geldiklerinde mutlaka telefonla aranmayı ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ile mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin

Sevgili Buket Nur D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

Teslimat Sürekli Erteleniyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Merve

Kolay Gelsin

546

Kolay Gelsin üzerinden gönderilen kargomun bugün Bursa/İnegöl adresime teslim edileceği bildirildi ve teslimat için onay verdim. Ancak hiçbir talebim olmadan teslimat tarihi yarına ertelendi ve bana otomatik olarak randevu oluşturuldu. Şikayetimi ilettim fakat ancak 2 saat sonra dönüş alabildim ve s...

teslimat-surekli-erteleniyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-5.jpg

teslimat-surekli-erteleniyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-4.jpg

teslimat-surekli-erteleniyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-3.jpg

teslimat-surekli-erteleniyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

teslimat-surekli-erteleniyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Kargom Kayboldu Teslimat Sürecinde Bilgilendirilmedim Mağdur Oldum

Melike

Kolay Gelsin

505

Kolay Gelsin üzerinden eve teslim beklediğim kargom, belirtilen teslimat tarihinden itibaren 5 gündür teslim edilmedi. Teslimatı beklerken hiçbir bilgilendirme almadım. Konuyla ilgili firmayı aradığımda, 'eksik ve hatalı ürün' olduğu gerekçesiyle teslimatın yapılmayacağını ve iade sürecinin başladığ...

Teslim Edilmeyen Kargom İade Edildi Ve Şubede Bekletiliyor Çözüm Alamıyorum

Muhammet

Kolay Gelsin

1.155

2 Kasım Pazar günü Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen kargom dağıtıma çıktı ve kuryeniz tarafından aranarak müsait olup olmadığım soruldu. Müsait olduğumu belirtmeme rağmen o gün teslimat gerçekleşmedi. Sonraki günlerde de (3, 4, 5, 6 ve 7 Kasım) hiçbir gerekçe gösterilmeden kargom ya dağıtıma çıkarı...

Kargom Teslim Edilmedi, Ücret İadem Yapılmadı

Serhat

Kolay Gelsin

1.156

11 Ağustos’tan bu yana Kolay Gelsin firması ile gönderilen kargom tarafıma ulaştırılamadı. İstanbul’daki tek şubeden yapılan gönderi, uzun süre kargo şubesinde bekledi ve dağıtıma çıkarılması 13 gün sürdü. Akşam saat 21:00’de aranıp adresime gelinmediği halde kargonun teslim edilemediği söylendi. Aç...

Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Hakan

Kolay Gelsin

886

Kolay Gelsin üzerinden gönderilen 140557649 numaralı kargomun teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargomun teslim tarihi 11 Ekim Cumartesi olarak görünüyordu. Ancak teslimat adresim devlet dairesi olduğu için dağıtıma çıkarmayabilirler diye, adres değişikliği yaparak sadece 2 sokak arkasında ...