319 TL Değerindeki Ürün Kayıp, Kargocu Tek Paket Teslim Etti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

09.09.2026 tarihinde saat 13:01’de Trendyol uygulaması üzerinden Mordesign mağazasından verdiğimiz ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından getirilen siparişimizin teslimatında ciddi bir sorun yaşadık. Kargocu kapıyı çaldığında eşimin sipariş ettiği iki ürünün tek bir paketle teslim edildiğini gördüm, sipariş detayını bilmediğim için paketi teslim aldım. Eşim birkaç dakika sonra kontrol ettiğinde, siparişin iki ayrı kargo olması gerektiğini ve bize sadece tek bir kargonun teslim edildiğini fark etti.

Kargocu henüz binadan ayrılmamıştı, camdan seslenerek kargomuzda eksik olduğunu söyledik. Kendisine iki kargo olması gerekirken tek paket geldiğini anlattığımız halde, “İçeriği bizi ilgilendirmiyor, neyse o.” şeklinde, sonra da aynı cümleyi daha sert bir üslupla tekrar ederek yardımcı olmayı reddetti. Biz paketin içeriğini değil, bizzat teslim edilmesi gereken ikinci kargonun olmadığını söylememize rağmen, “Bana verilen ve Yunus Emre Mahallesi’nde dağıtacağım 3 paket vardı, üçünü de dağıttım.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bizi de, onun elinde kaç paket olduğunun ilgilendirmediğini, bizim paramızla aldığımız ama bize ulaşmayan kargonun önemli olduğunu belirttik.

Toplam 735,11 TL tutarındaki siparişimizin 319 TL’lik kısmını oluşturan ürün şu an kayıp durumdadır. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımızda kargonun bize teslim edildiğini, kendi sistemlerinde bir sorun görünmediğini söylediler. Ardından WhatsApp hattından yazdığımızda ise gönderinin firmalarına tek parça olarak teslim edildiğini, bu nedenle eksik ürün için teslimat sağlayamayacaklarını belirttiler. Yani hem sahada yaşadığımız iletişimde hem de sonrasında müşteri hizmetlerinde hiçbir çözüm üretilmedi.

Ödediğimiz bedel karşılığında siparişimizin tamamının, yani kayıp olan ürünümüzün bulunarak tarafımıza teslim edilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak bu mağduriyetin giderilmesi için başvurularımı yapacağımı belirtmek istiyorum.