Yanlış Sefer Saati Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

7 Mayıs Perşembe günü Eskişehir – Mersin arası için bilet almak istedim ve bunun için 6 Mayıs Çarşamba günü Mersin Otogar’daki Köksallar yazıhanenizi aradım. Telefona çıkan bayan görevliye 7 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 23.00 seferi için bilet almak istediğimi, kartımın yanımda olduğunu ve mail order açıksa işlem yapılabileceğini söylediğini belirttim. Mail order üzerinden birkaç kez işlem denendi ancak kart bir türlü onay vermedi, bu esnada görevli başka müşterilerle ilgilendi, araya başka işlemler girdi ve bir karmaşa ortamı oluştu.

Daha sonra Perşembe günü saat 20.45’te telefonuma bir arama geldi ve otobüste olmadığım söylendi. Ben bileti 23.00 seferine aldığımı belirtince, arayan kişi firmayı aramam gerektiğini söyledi. Firmayı aradığımda yine aynı bayan açtı ve neden biletimi kontrol etmediğimi söyleyerek, benim 23.00 değil 20.45 seferine biletimin kesildiğini ifade etti. Kendisine 23.00 seferine bilet istediğimi hatırlattım, bunun üzerine yetkiliyle görüşüp bana geri dönüş sağladı ve mevcut biletlerimin iptal edildiğini, yeniden bilet keseceğini ancak mağdur olmamam adına ücretin yarısını benim ödemem gerektiğini söyledi.

Başka bir çarem olmadığını düşündüğüm için bu teklifi kabul ettim ve görevli bayanın IBAN’ına eniştemin hesabından 1.500 TL gönderdim, karşılığında bana 3 adet bilet kesti. Ancak Eskişehir Otogarı’na geldiğimde bu 3 biletten 2’sinin en arka sıradaki 4 koltuktan 2’si olduğunu fark ettim. Oysa telefonda özellikle iki küçük bebeğimle yolculuk yapacağımı belirtmeme rağmen, buna rağmen en arka koltukların ayarlanmış olduğunu gördüm.

23.00 seferindeki otobüs personeli bana ve bebeklerime gerçekten yardımcı oldu, bizi mağdur etmediler, kendilerine teşekkür ederim. Fakat Mersin Otogarı’ndaki bilet satış görevlisinin yanlış sefer saatiyle bilet kesmesi, sonrasında hatanın bir kısmını bana yükleyerek yeniden ücret talep etmesi ve çocuklarımla yapacağım yolculuğa rağmen en arka koltukları ayarlaması nedeniyle hem üzüldüm hem de mağdur oldum.

Yaşadığım bu hatalı işlem ve ek ödeme talebi nedeniyle, görevli bayanın hesabına gönderdiğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Mersin Otogarı’ndaki bilet satış biriminizde bu tür karışıklıkların ve yolcu mağduriyetlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.