Kokostime Ne Sattıkları Ürünün Arkasında Durdular Ne de Müşteriyle Konuşma Üslubuna Dikkat Ettiler

Ankara Hüseyingazi Başak Mahallesi Özalp Caddesi’indeki Kokoş Time mağazasıyla ilgili yaşadığım saygısızlık ve ürün problemi nedeniyle şikayetçiyim. Dün akşam saat 21.15 civarında bu mağazadan hediye olarak bir paten satın aldık. Alırken özellikle hediye olduğunu söyledik, çalışan da herhangi bir sorunda getirip değişim yapabileceğimizi ifade etti.

Patenin yanındaki ray sistemi sürekli çıkıyor, zor takılıyor ve takınca da hemen tekrar yerinden çıkıyor. Bugün ürünü bu sorunla birlikte mağazaya geri götürdük; ancak hem ürünle ilgilenilmedi hem de son derece kaba bir üslup ile karşılaştık. Üründe hasar olmadığını, bu şekilde çıkmasının normal olduğunu söylediler. Piyasa ve diğer patenlerden böyle olmadığını belirttiğimizde de anneme karşı azarlar bir tavır takındılar.

Özellikle kısa boylu, açık saçlı ve çalışanların “e**” diye hitap ettiği kişinin “Kesinlikle almayacaksınız bu kadının ürününü” şeklinde konuştuğunu duydum. Annem yetkili biriyle görüşmek istediğinde ise yine bağırarak, tersleyerek ve son derece saygısız bir şekilde karşılık verildi. Ne sattıkları ürünün arkasında durdular ne de müşteriyle konuşma üslubuna dikkat ettiler.

Sattıkları patenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, değişimin yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını ve ayrıca müşteriye bu şekilde davranan çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve saygıya önem veren bir yaklaşım bekliyorum.