Yanlış Tost Ve Ücretlendirme Hakkında Şikayet

10.01.2026 tarihinde Ankara Mamak Anatolium AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. AVM çalışanı olduğum için kısa bir mola sürem vardı ve şubenizden kaşarlı tost siparişi verdim. Ancak masaya kaşarlı tost yerine kavurmalı tost getirildi ve bunun farkına ancak bir iki ısırık aldıktan sonra varabildim.

Hemen çalışan personele yanlış ürün geldiğini söyledim. Görevli, üslubunu hiç hoş bulmadığım bir şekilde adisyon fişini alıp hiçbir açıklama yapmadan kaşarlı tost siparişimi kavurmalı tosta çevirip masadan uzaklaştı. Yanlış ürünü değiştirmesi gerekirken herhangi bir çözüm sunulmadı. Mola sürem dolmak üzere olduğu için mecburen önüme gelen kavurmalı tostu yemek zorunda kaldım.

Ödeme için kasaya geçtiğimde durumu kasiyere anlattım. Buna rağmen lafı çevirerek benden kavurmalı tost ücreti alındı ve yaklaşık 200 TL ödedim. Hem siparişte yapılan hatanın telafi edilmemesi hem de çalışanlarınızın hatasının müşteriye yansıtılması beni gerçekten çok rahatsız etti. Nazik bir şekilde ürünü değiştirmek veya en azından ücretlendirmeyi doğru yapmak bu kadar zor olmamalıydı. O an cebimde yeterli para olmayabilirdi ve hiç istemediğim bir durumda kalabilirdim.

Yaşadığım bu olaya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında uyarıda bulunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.