Uygulama Üzerinden Siparişlerin Getirilememesi Ve İptal Zorlaması

Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden şimdiye kadar üç farklı tarihte sipariş verdim ve her seferinde Maltepe Ritim Köfteci Yusuf şubesi siparişimi getirmedi. En son 28 Haziran 2026 günü saat 17:50’de, 1.676 TL tutarında kredi kartıyla oluşturduğum, #35805493 numaralı siparişim de aynı şekilde sonuçsuz kaldı.

Her siparişi uygulama üzerinden sepete ekleyip onayladıktan sonra, özel bir numaradan bir kadın çalışan arayıp sepetteki ürünlerin olmadığını, kalmadığını söylüyor ve yerine başka ürün teklif ediyor. Biz de mağdur olmamak için alternatif ürüne onay veriyoruz. Ancak bu onaya rağmen yaklaşık iki saat beklememize rağmen sipariş hiçbir şekilde gelmiyor. Ardından bu kez başka biri, bir erkek çalışan arayarak siparişin çok geciktiğini, istersek iptal edebileceğimizi söylüyor ve iptale doğru adeta yönlendiriyor.

Ürün olarak kilo ile kuzu külbastı, kuzu incik ve kuyruk yağı gibi ürünler sipariş verdim. Her siparişimin tutarı ortalama iki bin TL civarındaydı, son siparişim de 1.676 TL idi. Yani küçük meblağlar değil, ciddi rakamlar ödemeyi göze alarak sipariş veriyorum. Buna rağmen üç ayrı siparişte de aynı senaryonun yaşanması, bunun artık istisna değil, alışkanlık haline gelmiş bir uygulama olduğunu düşündürüyor.

Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden verilen siparişlerin bu şekilde suistimale açık bırakılması, sitelerindeki ürün stok bilgilerinin güncel olmaması ya da güncel olsa da siparişlerin getirilmeyip müşterilerin iptale zorlanması kabul edilemez. İnsanlar misafirine, eşine, dostuna ikram hazırlamak için sipariş veriyor; bu süreçte yaşanan gecikme, iptal telkini ve siparişlerin hiç gelmemesi müşteriyi zor durumda ve adeta rezil ediyor.

Ben bu duruma bir an önce köklü bir çözüm getirilmesini, özellikle de Maltepe Ritim şubesinin ve uygulama üzerinden verilen siparişlerin ciddi şekilde incelenmesini istiyorum. Uygulamada stokta görünmeyen ürünlerin satışının yapılmamasını, stokta yoksa bunun açıkça belirtilmesini, müşteriye alternatif sunulduğunda ise o alternatif ürünlerin gerçekten gönderilmesini talep ediyorum. Müşterileri bu şekilde oyalayan ve iptale zorlayan yaklaşımın son bulmasını, gerekli denetim ve düzenlemelerin acilen yapılmasını bekliyorum.