İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı

26.06.2026 tarihinde Köfteci Yusuf internet sitesinden yarım kilo kuzu külbastı için yaklaşık 600 TL ve 1 TL poşet ücreti ödeyerek saat 18:50’de sipariş verdim. Kısa süre sonra Köfteci Yusuf Kadir Has şubesinden arandım ve üründen ellerinde kalmadığını, istersem başka ürün gönderebileceklerini söylediler. Eşime sorup karar vermek için “Beni 2 dakika sonra tekrar arar mısınız? ” dedim, kabul ettiler fakat bir daha aramadılar.

Ben de çağrı merkezini aradım ve yaklaşık 25 dakika sonra, şubenin bana sormadan “müşteri siparişi iptal etti” diyerek siparişi iptal ettiğini öğrendim. Kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde de herhangi bir iade işlemi görünmüyordu. Saat 19:32 itibarıyla çağrı merkezi, şube yetkilisinin beni hemen arayacağını söyledi. Saat 19:44’te bu kez şubenin sipariş birimi tarafından arandım ve görevli, lavaboya gittiğini, siparişi de başka bir arkadaşının iptal ettiğini belirtti. Ben de bu durumun beni ilgilendirmediğini, ya siparişimin gönderilmesini ya da ödemenin iadesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşme esnasında Köfteci Yusuf numarasından aramayı sonlandırıp beni kendi kişisel numarasından tekrar aradı ve beni araması gereken şube yetkilisinin aslında 22:00 vardiyasında olmasına rağmen 20:00’de işten çıktığını söyledi. Şu an saat 20:50 olmasına rağmen ne siparişim gönderildi ne de ödemenin iadesi yapıldı. Defalarca çağrı merkeziyle görüşmeme ve IBAN bilgilerimin alınmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Sipariş numaram 35286317’dir. Ödemiş olduğum tutarın bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.