Köfteci Yusuf Şubesinde Sipariş Saatleri Ve Kurye Çalışma Saatleri Uyuşmazlığı

17 Ekim 2026 tarihinde Köfteci Yusuf’un resmi internet sitesi üzerinden sipariş vermek istedim. Saat 08.50’de siteye girdiğimde, siparişin en erken saat 09.00’da verilebileceği uyarısını gördüm ve buna güvenerek saat tam 09.00’da siparişimi oluşturdum.

Saat 09.20 civarında İstanbul İspartakule Köfteci Yusuf şubesinden arandım ve kuryelerin saat 10.00’da işe başladığı, bu nedenle kurye gelene kadar beklemem gerektiği söylendi. Yani sistem siparişi 09.00 itibarıyla kabul ederken, şubenin fiili kurye hizmet saatinin 10.00 olması nedeniyle mağdur edildim.

Madem şubede 09.00 itibarıyla teslimat yapabilecek kurye yok, internet sitesinde müşteriye en erken sipariş saati olarak 09.00 gösterilmesi ve sipariş alındıktan sonra kuryenin saat 10.00’da işe başladığının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İşletmenin kendi personel ve kurye planlamasındaki eksikliklerinin müşteriye yansıtılması ve müşterilerin zaman kaybına uğratılması son derece yanlış bir uygulamadır.

Köfteci Yusuf gibi büyük bir markanın resmi internet sitesinde görünen sipariş saatleriyle şubenin gerçek hizmet saatlerinin birbirini tutmaması, müşteriye karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Ben siparişimi belirtilen saatte verebileceğime ve makul sürede teslim alabileceğime inanarak hareket ettim, fakat bu uyumsuzluk nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, İstanbul İspartakule şubesindeki bu uygulamanın incelenmesi, internet sitesindeki sipariş saatleri ile şubenin kurye çalışma saatlerinin uyumlu hâle getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır. Benzer bir sorunla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.