Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Hizmet Kalitesi

09/09/2025 tarihinde saat 16:59’da Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden Antalya Muratpaşa Etiler Şubesi’nden 2 adet çiğ ürün siparişi verdim. Siparişim saatlerce teslim edilmediği için 20:45’te müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, siparişimin içeriğini görüntüledi ancak şubeye ulaşamadıklarını ve yeni fiş ile ürünlerimin gönderileceğini belirtti. Saat 23:02’de hâlâ siparişim gelmediği için şubeye bizzat gittim (şube ile aramda yalnızca 500-600 metre mesafe var). Şubede kasadaki personel siparişimi ve fişi göremedi, müdürlerine sorduklarında da herhangi bir çözüm sunulamadı. İletişim bilgilerim alındı ve ertesi gün muhasebe tarafından dönüş yapılacağı söylendi.

10/09/2025 saat 11:28’de şubeden arandığımda, kuryenin paketi teslim ettiğini söylediği belirtildi. Oysa işletmemiz 7/24 kamera kaydı olan bir internet kafe ve siparişin teslim edilmediği açıkça ortada. Bu durumu ilettikten sonra, nihayet siparişim tarafıma ulaştırıldı. Ancak süreç boyunca yaşanan sistemsizlik, ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti. Etiler Şube 7/24 çalışmaya başladığından beri personel sayısı yetersiz, çalışanlar mutsuz ve yorgun, temizlik ve hijyen konusunda da ciddi eksiklikler var. Uzun süredir Köfteci Yusuf’u tercih eden ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, hizmet kalitesinin her geçen gün düştüğünü üzülerek gözlemliyorum.

Siparişimin toplam tutarı 640,50 TL olup, Enpara banka kartımla ödeme yaptım. BKM Webpo 3D satış işlem numaram: 673625. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle markadan öncelikle bir özür bekliyorum. Ayrıca, şubelerde personel sayısının artırılması, çalışanların daha donanımlı ve çözüm odaklı olması, temizlik ve düzenin sağlanması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.