Tahmini Yarım Saat Teslimat 2 Saat 15 Dakikaya Uzadı

14.04.2026 tarihinde saat 15.13’te Köfteci Yusuf’un kendi web sitesi üzerinden İstanbul Kadıköy Zühtüpaşa şubesinden 2 adet köfte ekmek menü siparişi verdim. Sipariş oluştururken tahmini teslimat süresi yarım saat olarak görünmesine rağmen, konuma sadece 700 metre uzaklıktaki şube tam 2 saat 15 dakika boyunca siparişi getirmedi.

İki saati aşkın süre bekledikten sonra, şube tarafından aranarak “adresinizdeyseniz 10 dakika sonra oradayız” denildi. Ben de artık çok geciktiği için başka bir yerden yemek sipariş etmek zorunda kaldığımı, bu nedenle zahmet etmemelerini ve siparişin iptal edilmesini söylediğimde, bu süreçte hiçbir şekilde makul bir açıklama veya telafi sunulmadı. Üstelik aynı şubeden daha önce de, bu kadar yakın mesafeye rağmen teslimatın 1 saat sürdüğü bir deneyim yaşamıştım.

Bu kadar yakın bir mesafeye, verilen teslimat süresinin çok üzerinde servis yapılması ve müşterinin bu kadar bekletilmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi ve geri dönüş yapılmasını, ayrıca Zühtüpaşa şubesindeki teslimat ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.