Siparişler Hazır Görünürken Aniden İptal Edilmesi Müşteri Güvenini Sarsdı

Ankara Z****** Hanım’daki Köfteci Yusuf şubesinden hem Trendyol hem de Getir üzerinden bugün ilk kez sipariş verdim. Her iki siparişim de yaklaşık yarım saat hazırlanmada göründükten sonra iptal edildi. Uygulamalarda ürünler hâlâ satışta açık görünmesine rağmen, stokta yok denilerek iptal bilgisi verildi.

Siparişler teslimata hazırlanıyor ve hatta teslim edilecek gibi görünürken iptal edilmesi, buna rağmen aynı ürünlerin hâlâ satışta tutulması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde güvenimi sarstı. Ücret iadelerinin de 3 güne kadar sürebileceği söyleniyor, bu da yaşadığım mağduriyeti artırıyor.

Ayrıca restoranı aradığımda telefonlara bakmıyorlar, müşteri hizmetleri de restorana ulaşamıyor. Ne restoran tarafından ne de platformlar üzerinden açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Bu şubenin bu şekilde müşteriyi oyalayan ve mağdur eden uygulamalarıyla ilgili olarak uyarılmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.