Sipariş Sisteme Giriş Yapmadı Ve Yanlış Ürün Gönderildi

Ramazan ayında iftardan yaklaşık bir saat önce Bursa Nilüfer İhsaniye şubesindeki Köfteci Yusuf’u telefonla arayarak bir kilo pişmiş köfte siparişi verdim. Daha önce de aynı şekilde sipariş vermiş ve adresimizi kaydettirmiştik, bu yüzden herhangi bir sorun yaşamayı beklemiyorduk.

28 Şubat 2026 Cumartesi günü iftar saati geldi, ancak siparişimiz gelmedi. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradığımızda sistemde böyle bir sipariş görünmediği söylendi. Hem şaşkınlık hem de hayal kırıklığı yaşadık. Tekrar sipariş vermek zorunda kaldık ve iftar soframızdan kalkıp yaklaşık yarım saat daha bekledik.

Tüm bu aksaklıktan sonra en azından bir özür veya küçük bir ikram beklerken, bu kez de tam pişmemiş köfteler ve domatesi olmayan, sadece salatalıktan oluşan, son derece özensiz bir salata gönderildi. Hem siparişin ilk başta sisteme hiç girilmemesi hem de sonrasında geç ve eksik/özensiz ürün gönderilmesi, Köfteci Yusuf gibi bir firmaya hiç yakışmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, özellikle Ramazan gibi hassas bir dönemde sipariş ve mutfak süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma uygun bir geri dönüş yapılarak memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sipariş için toplam 1201 TL ödeme yaptım ve bu ücrete karşılık aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.