Sipariş İptali Sonrası 32 Günlük İade Bekleyişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15 Mart tarihinde Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye Soyak Yenişehir şubesinden 1.176 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak yaptım. 3 saat boyunca sipariş teslim edilmedi ve sonunda siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Sipariş numaram 5063815’tir. Aradan 32 gün geçmesine rağmen ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Bu süreçte defalarca, en az 10 kez 444 61 62 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “formunuz yok, şimdi form oluşturalım, sizi arayacağız” denildi ancak ne arayan oldu ne de iade sürecinde somut bir gelişme yaşandı.

Hem ödemenin alınmış olması hem de bu kadar uzun süre boyunca iadenin yapılmaması, üzerine her aradığımda aynı cümlelerle oyalandığımı hissetmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 15 Mart’ta iptal edilen 5063815 numaralı siparişime ait 1.176 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, ayrıca bu ciddi gecikme ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.