Sipariş İptali Bilgilendirme Eksikliği Ve Sağlık Riski

04 Nisan 2026 tarihinde saat 13:42'de İstanbul Çekmeköy bölgesine yönelik olarak Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini arayarak telefonla bir sipariş oluşturdum. Saat 15:00 olmasına rağmen, ne siparişim teslim edildi ne de siparişimin durumu ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, çağrı merkezindeki Z***** Hanım çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya yönelik bir tutum sergileyerek, şubede kurye bulunmadığını, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini ve ürünün getirilemeyeceğini söyledi. Ancak siparişimin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Ben şeker hastası olduğum için yemek ihtiyacımı Köfteci Yusuf hizmetine güvenerek bekledim ve bu süreçte sağlığım ciddi şekilde riske atıldı. Bir saatten fazla süre boyunca yaşadığım mağduriyet, hem müşteri memnuniyetine hem de sağlık güvenliğine açıkça aykırıdır.

Yaşanan aksaklık ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilerek sipariş iptali gibi kritik durumlarda mutlaka zamanında bilgi verilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.