Sipariş Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Saygısız Davranış

28.04.2026 tarihinde saat 13:59’da Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden İstanbul Pashador şubesinden, içinde hem yemek hem de çiğ ürünlerin bulunduğu, toplam 1.870 TL tutarında bir sipariş verdim. Çocuklar yemek yiyip antrenmana gideceği için zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi.

Saat 15:30 civarında siparişimi sormak için iletişim hattını aradığımda, siparişimin henüz restorandan bile çıkmadığını öğrendim ve bu durum karşısında oldukça sinirlendim. Çocukların programı aksadığı için siparişin iptalini istedim. Telefonda görüştüğüm görevli "onay almam lazım" gibi ifadelerle iptal işlemini uzattı ve sadece iptal için 23 dakika hatta bekletildim. Üstelik bu kadar yüksek tutarlı bir sipariş olmasına rağmen bu şekilde oyalandım.

Daha sonra saat 17:00’de biri beni arayıp “Köfteci Yusuf’tan arıyorum, siparişinizi getireceğim” dedi. Siparişi 13:59’da verdiğimi, yaşanan gecikme sebebiyle iptal ettiğimi söylediğimde, karşıdaki kişi adeta dalga geçer gibi davranıp telefonu yüzüme kapattı. Hem ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım, hem çocukların planı bozuldu, hem de bu saygısız tutumla iyice mağdur edildim.

Sipariş numaram 20993473’tür. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ancak iptal etmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yansımadı. Uygulama üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem yaşanan büyük gecikmenin, hem çalışanların saygısız ve oyalayan tavrının, hem de iade sürecinin sonuçlandırılmamasının açıklanmasını ve kredi kartımdan çekilen 1.870 TL tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.