Sipariş Gecikmesi, Kurye Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Mart 2026 tarihinde saat 13.54’te Yusuf Köftenin mobil uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişimin İstanbul Pendik İDO şubesinden geleceğini ise ancak yaşadığım gecikme sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Saat 14.43’e kadar beklememe rağmen siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin yola çıktığı söylendi. Saat 15.14’e kadar yine bekledim, tekrar aradığımda bu kez kurye değişikliği nedeniyle gecikme yaşandığı ve siparişimin 10 dakika içinde elimde olacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine artık siparişimi iptal etmek istediğimi, isterlerse restoranla kendilerinin iletişime geçebileceğini, kuryeyle görüşüp siparişin gönderilmemesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen saat 15.37’de kurye beni arayarak siparişi getirdiğini söyledi, ben de artık istemediğimi belirterek siparişi iade ettim. Yani 13.54’te verilen bir sipariş, tüm bu aramalara rağmen 15.37’de getirilmeye çalışıldı ve süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi kapıda yapacaktım, dolayısıyla ücret iadesi talebim yok. Ancak böylesine büyük bir firmanın bu denli gecikme, organizasyon sorunu ve iletişim eksikliği yaşatmasını ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum. Firma bu durumda ne yapması gerekiyorsa onu yapsın, ben müşterisi olarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Sipariş sürecimle ilgili kayıtların telefon numaram üzerinden incelenmesini rica ediyorum: 0545 *** ** 80.