Rezervasyon Sorunu Ve Self Servis Karmaşası İftar Sırasında Yaşanan Mahcupluk

Dün akşam Eskişehir’den Bursa’ya giderken iftarımızı Bozüyük yolundaki Köfteci Yusuf Yolboyu şubesinde yapalım diye planlayarak, rezervasyonumuzu da yaklaşık 3–4 saat öncesinden M***** T***** adıyla iftar saati için oluşturduk. Buna rağmen şubeye gittiğimizde kapıdaki görevlinin elindeki listede ismimiz olmadığı ve içeride de yer bulunmadığı söylendi. Onay mesajımız gelmesine rağmen “sisteme düşmemiş” denilerek, yapabilecekleri bir şey olmadığını tekrarlayıp durdular.

Yaklaşık bir saat kadar ayakta bekledikten sonra ancak bir masa boşaldı ve oturabildik. Oturduktan sonra sipariş vermek istediğimizde ise buranın self servis olduğunu öğrendik. Özellikle iftar saati gibi yoğun ve hassas bir zamanda ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaştım ve bu durumu son derece saçma ve müşteriyi zor durumda bırakan bir sistem olarak gördüm. Self servis sırasında yaşanan kargaşa ve düzensizlik nedeniyle iftarımızı açmamız neredeyse iki saati buldu. Açıkçası arkadaşlarım ısrar etse de aç kalıp yoluma devam etmeyi tercih ederdim, çünkü bu kadar mağdur edilmektense yolda aç gitmek benim için daha iyiydi.

Tüm bunların üzerine kasada ilgilenen görevli de yaşanan kargaşa ve mağduriyete rağmen son derece kaba bir tavır sergiledi, sanki sorun yaşayan biz değilmişiz gibi bir üslup kullandı. Türkiye’nin birçok şehrinde pek çok farklı Köfteci Yusuf şubesinde yemek yedim, fakat hiçbir yerde bu kadar mahcup olduğum, rezil hissettiğim bir deneyim yaşamadım.

Yaşadığımız bu mağduriyetin tarafımıza uygun şekilde telafi edilmesini, özür dilenmesini, bu iftar için gerekli ücret, ikram, hediye gibi bir jest yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için özellikle rezervasyon sırasında müşterilere şubenin self servis olduğu gibi önemli bilgilerin açıkça verilmesini talep ediyorum. Kimse iftar vakti bu kadar plansız, düzensiz ve saygısız bir sistemle karşı karşıya kalmak zorunda bırakılmamalı.