Ödenen Sipariş Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzuyor

07.02.2026 tarihinde Köfteci Yusuf üzerinden online sipariş verdim. Sipariş tutarı hesabımdan tahsil edilmesine rağmen firma kaynaklı sistem arızası nedeniyle siparişin ilgili şubeye düşmediği ve bu nedenle siparişimin teslim edilmediği tarafıma bildirildi. Siparişimin sisteme hiç düşmediğini de, ürünler teslim edilmeyince aynı gün kendim firmayı aradığımda öğrendim ve bu nedenle o gün ayrıca mağduriyet yaşadım. Buna rağmen ücret iadesi üzerinden uzun süre geçmiş olmasına karşın hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Sipariş numaram 4894387’dir. Siparişin Yenibağlar şubesine düştüğü, teslimat adresimin ise Bahçelievler bölgesi olduğu bilgisi verildi. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “işleme alınıyor” şeklinde geçiştirici cevaplar verilmekte, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Yaşanan aksaklığın tamamen firmadan kaynaklı olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez. Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de sürekli oyalanıyormuşum hissi nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşamaktayım. Yetkililerden acilen ücret iademin gerçekleştirilmesini ve iadenin ne zaman, hangi yöntemle yapılacağı konusunda net bir geri dönüş talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.