Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışı

Etiler Köfteci Yusuf şubenizde bugün saat 11:00–11:30 arasında yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Özellikle bizimle ilgilenen K**** isimli garsonun tavır ve davranışlarından dolayı büyük bir rahatsızlık yaşadık.

Kendisi servis boyunca oldukça suratsız, gergin ve sert bir tutum sergiledi. Diğer çalışanlara yüksek sesle bağırarak hem çalışanları hem de müşterileri rahatsız etti. Bir müşteri olarak bu davranışları görmek bizi oldukça huzursuz etti.

Sipariş ettiğimiz tost uzun süre gelmedi, bunun yerine önce Menemen servisi yapıldı. Tost siparişimiz yaklaşık 1 saat 15–20 dakika boyunca gelmeyince siparişimizi iptal etmek istediğimizi belirttik. Ancak K**** Hanım, yoğunluk olduğunu önceden söylediğini iddia edip sanki biz doğruyu söylemiyormuşuz gibi bir tavır sergiledi. Oysa bize böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan gecikmeden çok, personelin müşteriye karşı sergilediği saygısız ve suçlayıcı tavır bizi rahatsız etti. Müşterilere karşı daha anlayışlı, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım bekliyoruz.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.