Müşteri Reddi, Saygısız Davranış Ve Hijyen Sorunu

06.08.2026 sabahı saat 06:40 civarında ailemle birlikte Bursa otoyolu üzerindeki Gemlik Köfteci Yusuf şubesine, Gülücük Mahallesi Oksijen 60-68 tesisleri içinde bulunan işletmenize çorba ve çay içmek için gittik. Restoranın içi tamamen boş olmasına rağmen dışarıda boş masa olmadığı gerekçesiyle ailemi ve beni içeri kesinlikle almadılar.

Personellerin ilgisi tamamen yetersizdi ve üslup olarak da son derece saygısız davrandılar. “Beğenmiyorsanız gelmeyin, istediğiniz yere şikayet edin.” gibi cümleler kurdular, hem aileme hem bana karşı kırıcı bir tavır sergilediler. Restoranda bulunan üç görevliden ya da mağaza yetkilisinden hiçbiri müşteri memnuniyeti için en ufak bir çaba göstermedi. Gelen ürünlerin servis edildiği bardaklar da kirliydi ve hijyen açısından içime sinmedi.

Yaşananlar sırasında elimde aslında görüntü kaydı vardı, ancak içerideki personel benimle tartışmaya girerek videoyu zorla sildirdi. Personelleri özel olarak çekmemiş olmama rağmen bu şekilde baskı yapılması da beni ayrıca rahatsız etti. Bu süreçte yaklaşık 400 TL’lik bir hesap ödedik ve aldığımız hizmet hem davranış hem hijyen açısından bu tutarı kesinlikle hak etmiyordu.

Şubenizde yaşadığım bu saygısız ve müşteri memnuniyetini yok sayan tavır nedeniyle, öncelikle tarafıma ve aileme yönelik özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için ödeme iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.