Kütahya Köfteci Yusuf Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Yaklaşım

24 Nisan Cuma günü saat yaklaşık 11.45’te Kütahya Köfteci Yusuf şubesinde hesap ödemek için kasaya gittiğimde, “gün sonu alıyoruz, beklemek zorundasınız” denilerek yaklaşık 15 dakika bekletildim. İki kasa olmasına rağmen müşterilerin bu şekilde bekletilmesi ve bunun normalmiş gibi ifade edilmesi beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri olarak hesabımı ödemek için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak ve “beklemek zorundasınız” şeklinde bir ifadeyle karşılaşmak hem saygısızca hem de hizmet anlayışına yakışmayan bir tutumdur. Bu süreçte herhangi bir özür ya da alternatif bir çözüm sunulmadı.

İşletmeden, öncelikle bu yaşanan olay için özür bekliyorum. Ayrıca çalışanların müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurması, gün sonu gibi işlemlerin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde planlanmasını talep ediyorum.