Kuryesiz Sipariş İptalleri Ve Ödeme Gecikmesi

Köfteci Yusuf Finike şubesinden son bir ay içinde farklı zamanlarda toplam üç kez paket siparişi verdim. Üç siparişin ilki "kurye yok" diye iptal edildi, diğeri 2 saatte gelmedi, sonuncu ise “kuryemiz yok, gelip kendiniz almanız lazım” denilerek paket servis yapılmadı. Arabaya binip gidip kendim aldım. Sonuç olarak üç siparişin de paket servis hizmetinden faydalanamadım, birini gidip kendim almak zorunda kaldım, diğer ikisi ise tamamen iptal edildi.

Özellikle online ödediğim siparişlerden birinin ücret iadesi 10–12 gündür hala yapılmadı. Günümüz koşullarında kredi kartıyla ödediğim bir siparişin ücretinin 15–20 gün boyunca iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Altında salt kötü niyet seziyorum, üzgünüm. Bu nedenle sonraki diğer siparişlerimde online ödeme yerine kapıda kredi kartı seçmek zorunda kaldım çünkü iade sürecine ve bu eyleminizden dolayı firmanıza güven duymuyorum.

Tüm siparişleri Köfteci Yusuf’un kendi sitesi üzerinden verdim. Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak hem Finike şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “talep açıyoruz” denilerek geçiştirildim, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ne iade süreci netleştirildi ne de paket servis sorunu giderildi. Öte yandan marka her yerde paket servis reklamı yaparken, şubenin “kuryemiz yok” diyerek siparişleri iptal etmesi müşteriyi mağdur ediyor.

Online ödeme ile verdiğim ve hala iadesi yapılmayan siparişimin ücretinin gecikmeksizin kartıma veya müşteri hizmetlerine ilettiğim Iban hesabıma yatırılmasını, Finike şubesinin paket servis hizmetiyle ilgili yaşanan bu tekrar eden sorunun araştırılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Paket servisiniz yoksa da kapatın veya duyurun ki bilelim.