Kredi Kartı İle Ödenen Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediliyor

Kemal

10 Nisan 2026 tarihinde saat 14.23 civarında Köfteci Yusuf Samandıra şubesinden köfte ekmek, ayran ve yarım kilo kıyma siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Buna rağmen ödediğim ürünlerin hiçbiri bana teslim edilmedi.

Saat 16.01’de müşteri hizmetlerini aradım ve hatta bağlanmam 16.15’i buldu. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, Samandıra şubesiyle iletişime geçtiğini, bilgiyi oradan aldığını söyleyerek bana “kurye bekleniyor” bilgisini iletti. Aradan yaklaşık 2 saate yakın süre geçmesine rağmen ne siparişim geldi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine artık yeter diyerek doğrudan Samandıra şubesine gittim.

Bilerek müşteri hizmetleriyle telefon görüşmemi sonlandırmadan, hatta hâlâ hatta iken şubeye girdim ve hem şube müdürüyle hem de müşteri hizmetleriyle aynı anda konuşmaya devam ettim. Buna rağmen şube müdürü sorumluluğu müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise şube müdürüne atarak göz göre göre topu birbirlerine attılar. Şubede girişteki bayan çalışan ve şube müdürü, bugün kurye olmadığını, zaten siparişin getirilmesinin mümkün olmadığını açıkça söylediler. Yani ilk müşteri temsilcisi bana “kurye bekleniyor” derken, aynı şube için şube müdürü “bugün kurye yok” diyor. Bu çelişkili açıklamalar, bilginin özellikle yanlış verildiğini ve durumun baştan beri bilindiği halde benden ödemenin alındığını düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerine “Kurye yok, zaten gelmeyecek, o zaman siparişi iptal edin” dediğimde, şubeye ulaşamadıklarını söylediler. Şube müdürüne de iptal talebimi iletmeme rağmen üzerinden 1 saat geçmesine karşın siparişim hâlâ sistemde “sipariş hazır bekliyor” şeklinde görünmeye devam etti ve iptal gerçekleşmedi. Bugün kurye olmadığının hem şube tarafında hem de müşteri hizmetleri görüşmelerinde geçtiği, konuşma kayıtlarından rahatlıkla görülebilir.

Hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de şubedeki görüşmelerimde, ne ürünlerim teslim edildi ne de ödediğim tutar iade edildi. Kurye olmadığı bilindiği halde benden ödeme alınması, çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi, sonrasında da kimsenin sorumluluk almaması ve iptal sürecinin bilerek uzatılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ödediğim tutarın acilen kartıma iadesini istiyorum. Ayrıca kurye olmadığı bilindiği halde sipariş alınması, yanlış bilgilendirme yapılması ve iptal sürecinde yaşattıkları mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin telafi edilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Kemal

17.57 de müşteri hizmetlerini tekrar aradım Çünkü Köfteci Yusuf'un internet sitesinde sipariş verdiğim yerde iptal edilmemiş hala alınmasını bekliyor tarzında ibare duruyordu müşteri hizmetleri ile konuştum zorla ulaştı iptal sureci için o zaman iptal ettiler müşteri hizmetlerine sorduğumda olay için müşteri hizmetleri sanki ben bu olayları yaşamamışım gelen olmamış demişler böyle bir zihniyet nasıl olabilir bu nasıl bir yalancılıktır Samandıra Köfteci Yusuf personeli olan bir olayı nasıl olmaz der üstüne kuryeyi sorduğumda hala utanmadan bugün kurye yok diye cevap vermemişler su an yok demişler rezalet

Kemal

Bu resmen dolandırıcılık değil mi benim gibi siparişi teslim edilmeyen kaç kisi var kim bilir karşılığı olmayan bir şeyi varmış gibi satıp paramızı aldı bu saat oldu iade yapılmadı bu kadarda olmaz yeter ya bunları kimse müdahale etmiyor mu şikayet bile umurlarında değil istedikleri gibi davranıyorlar ne bir iletişime geçme ne bir özür para iadesi bile yapılmadı açıkça şu an dolandırıldım artık hafta başında yasal süreci başlatacağım bu gidişte bu kadarda olmaz CİMER dahil bütün platformlarda bu yaptıkları rezilliği görsünler yanlarına kalmayacak