İki Buçuk Saatlik Gecikme Ve Şubeden Bilgilendirme Eksikliği

5 Nisan günü saat 18:03’te Köfteci Yusuf’u telefonla arayarak ekmek arası üç köfte ve ayran, iki adet tam porsiyon etli çorba ve yarım kilo çiğ köfte siparişi verdim, siparişim onaylandı. Ödemeyi kredi kartıyla kapıda yapacaktım, henüz herhangi bir ödeme de yapılmamıştı. Ancak yaklaşık 2 saat 10 dakika geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bir süre beklettikten sonra muhtemelen Gaziosmanpaşa şubesine bağladılar. Telefona çıkan bayan, “Bir görseniz burası ne kadar yoğun” diyerek yoğunluktan bahsetti. Şubenin yoğunluğu beni ilgilendirmez, benim için önemli olan siparişimin zamanında gelip gelmemesi ve bana net bir süre söylenmesidir. Yaklaşık 2,5 saate yakın süre geçtiği halde hâlâ sipariş gelmemişti ve somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu, önceki görüşmede söylenenleri anlattım, artık hiçbir şey istemediğimi, bu saatten sonra siparişi kabul etmeyeceğimi belirttim. Ardından biri beni tekrar arayıp siparişimi çıkarıp çıkarmayacaklarını sordu, sipariş giriş saatinin 18:18 göründüğünü söyledi. Ben de 2,5 saate yakın zaman geçtiğini, bu saatten sonra hiçbir şeyi kabul etmeyeceğimi, mağdur edildiğimi belirttim, o kişi de bana hak verdi.

Ben bu firmayı bugüne kadar özellikle yerli firmamız diye destekledim; ancak özellikle Gaziosmanpaşa şubesiyle yaşadığım bu ve benzer gecikmeler artık tahammül sınırını aştı. Eşim hasta, iki küçük çocuğum var, biri açlıktan uyuyakaldı, ben bu kadar süre sipariş beklerken başka bir yerden de sipariş veremedim. İnsanları bu şekilde mağdur edeceklerse sipariş almasınlar, şube bu işi kaldıramıyorsa gerekli adımlar atılsın. Sipariş sürecini yönetemeyeceklerse ya sisteme sipariş almayın ya da en azından gecikme durumunda müşteriyi zamanında arayıp bilgilendirin.

Bu yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle söz konusu şube ve çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için somut önlem alınmasını talep ediyorum. Hepsini Allah’a havale ediyorum.