to read complaints and reviews, or file yours.Körfez Şubesinde Ürün Hazırlama Tutarsızlığı Müşteriyi Mağdur Etti
22 Eylül 2026 Salı günü saat 23.00 civarında Samsun Atakum’daki Köfteci Yusuf Körfez Şubesini ziyaret ettim. Uzun süredir firmanızın farklı şubelerini düzenli olarak tercih eden bir müşteriniz olarak patatesli ekmek arası ve kaymaklı ekmek kadayıfı sipariş etmek istedim. Sipariş aşamasında kaymaklı ekmek kadayıfının kalmadığı, patatesli ekmek arasının ise hazırlanamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ekmeğin mi kalmadığını sorduğumda, ekmeğin bulunduğu ancak bu ürünün hazırlanamayacağı söylendi.
Bu durum benim için şaşırtıcı ve üzücü oldu çünkü Bafra, Yeni Mahalle, Çarşamba, Ünye ve Lovelet şubelerinizde aynı ürünün hazırlandığını ve sunulduğunu biliyorum. Yıllardır özellikle Samsun ve çevresindeki farklı şubelerinizi tercih eden, hangi ürünlerin sunulduğunu bilen devamlı bir müşteriniz olarak, diğer şubelerde yapılabilen bir ürünün yalnızca Körfez Şubesinde yapılamamasını anlayamadım.
Hamile olduğum bir dönemde, yıllardır tercih ettiğim firmanızın bir şubesinde bu şekilde bir hizmet tutarsızlığıyla karşılaşmak beni ayrıca mağdur etti. Köfteci Yusuf gibi köklü bir firmanın müşteri memnuniyetine ve müşteri devamlılığına önem verdiğini düşündüğüm için, özellikle müşterinin talebinin karşılanabileceği ve çalışanların makul ölçüde inisiyatif kullanabileceği durumlarda daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Bu nedenle, şubeler arasındaki bu hizmet farklılığının nedeninin incelenmesini, ilgili şube ve personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
