Kokmuş Kıyma İçin İade Reddi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

14 Ocak saat 21.00 civarında Kayseri Keykubat Köfteci Yusuf şubesinden kıyma siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra kıymanın koktuğunu fark ettiğim için iade talebinde bulundum. Ancak kasada fiş numarası 514 olan alışverişimde, bana “iade ve değişim yapmıyoruz” denilerek, kanun gerekçe gösterilip hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılmayacağı söylendi.

Bu yaklaşımın, özellikle de bozuk bir ürün söz konusu iken, kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Madem iade ve değişim yapılmıyor, bu önemli bilgi sipariş onayı veya ödeme aşamasında açıkça neden belirtilmiyor, müşteriye neden önceden bildirilmiyor anlamış değilim. Ürün bariz şekilde kokarken, bu kıymayı bizim ne yapacağımız ise tamamen göz ardı edildi.

Kredi kartıyla toplam 375 TL ödeme yaptım ve kokan ürünle ortada bırakıldım. Müşteri memnuniyetinin önemsendiği bir marka olduğunu düşündüğüm için bu tutum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, kokan kıymanın iadesinin alınmasını ve 375 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade ve değişim politikalarının müşteriye şeffaf biçimde önceden belirtilmesini ve bozuk ürünler konusunda gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.