Köfteci Yusuf’ta Evcil Hayvan Girişi Reddedildi Ve Çalışan Tutumu Müşteriyi Dışladı

8 Ağustos Cumartesi günü saat 14:00 civarında, tatil dönüşü Aydın Söke’deki Capello AVM’sinde bulunan Köfteci Yusuf şubesine, puset içinde kedimizle birlikte yemek yemek için giriş yaptık. Restoranın ortasında bir masaya oturmak üzereyken erkek bir çalışan, evcil hayvanla içeri alınamayacağını, kedimizi mağaza kapısına bırakabileceğimizi söyledi. Kedimizin puset içinde olduğunu, isterlerse bahçe kısmında oturabileceğimizi belirttim; ancak bunun da mümkün olmadığını, bunun merkezi bir karar olduğunu ifade etti.

Bu tutum nedeniyle hem üzüldük hem de kendimizi dışlanmış hissettik. Üstelik bu esnada yan masadaki bir müşteri bize sataşıp puset içindeki kedimizin koktuğunu söyledi, aramızda tartışma yaşandı ve çalışanınızın bu kişiyi “gördünüz mü?” diyerek adeta destekler bir tavır sergilemesi bizi daha da incitti. Kendimizi restoranın ortasında, herkesin önünde tartışmanın içine çekilmiş, adeta dışarı çıkarılmış gibi hissettik ve sonuç olarak hiçbir sipariş veremeden mekandan ayrıldık.

Olayın ardından Söke Novada AVM’ye geçip tavuk ürünleriyle bilinen kurumsal bir başka restorana girdik ve kapıda kedimizi puset içinde içeri alabileceklerini söyleyen, güler yüzlü ve müşteri odaklı bir yaklaşımla karşılaştık. Aynı gün içinde iki farklı markanın hayvana ve müşteriye yaklaşımındaki bu keskin fark, Köfteci Yusuf markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Eğer Köfteci Yusuf olarak evcil hayvanlara ilişkin böyle katı bir politikanız varsa, bunun restoran girişinde herkesin açıkça görebileceği şekilde belirtilmesini, müşterilerin içeri alındıktan sonra restoran ortasında zor duruma düşürülmemesini ve çalışanların iletişim konusunda eğitilmesini beklerdim. Bu nedenle hem markadan hem de ilgili şubedeki çalışanın bizi düşürdüğü durumdan dolayı şikayetçiyim.

Şirketinizden öncelikle yaşadığımız bu olayla ilgili net bir açıklama ve tarafımıza yönelik samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca evcil hayvan politikalarınızın, hayvansever müşterileri dışlamayan, daha anlaşılır ve şeffaf bir şekilde yeniden gözden geçirilmesini ve çalışanlarınızın bu konuda daha saygılı, sakin ve müşteri odaklı iletişim kurmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.