Köfteci Yusuf Uygulamasında Çift Köfte Burger Siparişim Tek Gelen Yanlış Ve Uzun Bekleme

Bu yaşadıklarımdan sonra özellikle belirtmek istiyorum ki Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden sipariş vermeyi düşünenlerin bir kez daha düşünmesinde fayda var ve ben kendi adıma bu uygulama üzerinden tekrar sipariş vermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden Mehmet Akif Mahallesi İkitelli bölgesine verdiğim siparişte çift köfte burger söylememe rağmen ürünüm tek köfte burger olarak geldi. Canlı desteğe durumu ilettiğimde önce yenisini göndereceklerini söylediler, zaten uygulama üzerinden verilen siparişler yaklaşık bir buçuk saatte ancak geliyor. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise kurye döndüğünde öncelik verileceğini belirttiler.

Daha sonra canlı destekte bu kez istersem eksik ürünü bir sonraki siparişime ekleyebileceklerini söylediler. Nasıl olacağını sorduğumda ise çağrı merkezini arayıp önceki siparişimin yanlış geldiğini belirtmem gerektiğini, herhangi bir kupon veya sistemsel bir tanımlama olmadığını öğrendim. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem çok uzun süre bekledim, hem de telafi için tekrar arama, durumu yeniden anlatma ve inandırma yükü bana bırakıldı. Üstelik canlı destek görevlileri son sorduğum soruya da cevap vermeyerek görüşmeyi yanıtsız bıraktılar.

Ben, verdiğim siparişin tam ve eksiksiz şekilde, makul sürede teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklığın müşteri lehine, net ve zahmetsiz bir çözümle telafi edilmesini istiyorum. Uygulama ve kayıt sistemindeki bu düzensizliğin giderilmesini ve benzer bir durumda müşterinin tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.