Köfteci Yusuf Şubesinde Soğuk Yiyecekler Ve İkram Ayrımcılığı Nedeniyle İade Talebi

27.10.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Köfteci Yusuf’un Çankaya Koç Kuleleri şubesinde yemek yedim. İçerideki alanda masaya iki adet az et suyu çorba, iki adet çift köfte ve hamburger siparişi verdik. Gelen köfteler çok soğuktu, üzerindeki peynir erimemişti, hamburger de aynı şekilde soğuktu. Ayran geç getirildi. Buna ek olarak restorandaki tüm masalara salata ve meze servisi yapılırken, bizim masamıza hiçbir şekilde salata ve meze ikramı yapılmadı.

Erkek bir personel servis yaptı, salata ve meze gelmeyince durumu başka bir personele ilettim. Bana yalnızca “şikayet edebilirsiniz” denildi, herhangi bir düzeltme yapılmadı ve durum ciddiye alınmadı. Aynı anda diğer masalara ikramların gittiği, bizim masamızın ise bu servisten tamamen dışarıda bırakıldığı video kaydında da açıkça görülmektedir. Ödemeyi kart ile toplam 880 TL olarak yaptım.

Hem soğuk ve özensiz gelen ürünler hem de diğer müşterilere sunulan ikramlardan bizim masamızın mahrum bırakılması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de işletmede değersiz hissettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’daki ayıplı hizmet hükümleri ile birlikte, hizmetin eşit ve ayrımcı olmaksızın sunulması yükümlülüğüne aykırı davranıldığını düşünüyorum ve gerektiğinde bu durumu ilgili mevzuat çerçevesinde hukuki mercilere de taşıyacağımı beyan ediyorum.

Bu nedenle video kaydının da dikkate alınarak, ödediğim ücretin iadesini, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle incelenmesini ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.