Köfteci Yusuf Şubesinde Çifte Yanlış Çekim Ve Çözüm Eksikliği

Köfteci Yusuf Ankara Kayaş Netiz Gross şubesinde 1 Ocak 2017'den beri çözülemeyen ciddi bir ödeme sorunu yaşıyorum. Kasada önce Akbank hesap kartımdan pos cihazı ile yanlış hesaptan 1.800 TL çekildi, daha sonra bu tutarın banka iadesi yapılacağı söylendi ve bu kez doğru olması gereken hesap için 1.500 TL daha çekildi. Sonuç olarak hem 1.800 TL hesabımdan çekilmiş olarak duruyor hem de üzerine 1.500 TL daha çekildi ve 1.500 TL’lik bir hesap için toplamda 3.300 TL ödemiş oldum.

Ödeme slipleri ve hesap fişleri elimde mevcut, banka hareketlerimde de 1.800 TL’lik işlem hâlâ çekilmiş olarak görünüyor ve herhangi bir iade yansıması yok. 1 Ocak 2017'den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde form doldurulup dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Hem kartımdan fazla para çekilmesi hem de bu kadar uzun süre hiçbir çözüm sunulmaması ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Fazla çekilen 1.800 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.