Köfteci Yusuf Kuşadası AVM Şubesinde Kartlardan Fazla Çekim Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19 Ocak günü saat 15:00 sularında Köfteci Yusuf Kuşadası AVM şubesinden eve et siparişi verdim. Kurye geldiğinde kredi kartımı verdim, pos cihazında deneme yaptı ve “olmadı” diyerek 4 kez deneme sonucu işlemin reddedildiğini söyledi. Kartta sorun olabileceğini düşünerek diğer kartımı verdim, onda da 2 kez deneme yapıp yine işlemin gerçekleşmediğini söyledi ve isterseniz ödemeyi IBAN’a gönderebileceğimi belirtti. Bunun üzerine kuryenin verdiği IBAN’a 2.050 TL gönderdim.

Daha sonra merak edip hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ilk kartımdan 4 kez 2.050 TL, diğer kartımdan ise 2 kez 2.050 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani toplamda kartlarımdan 12.300 TL, ayrıca IBAN’a gönderdiğim 2.050 TL ile birlikte 14.350 TL ödeme çıkmış durumda. Normal tutar olan 2.050 TL dışında 12.300 TL fazladan para çekilmiş oluyor.

Şubeyi aradığımda hem ters bir üslup ve azar işittim hem de yardımcı olunmadı. Merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kayıt aldık, döneceğiz” denilerek oyalandım ve sürekli bahane üretilip somut hiçbir sonuç verilmedi. Şu ana kadar fazla çekilen tutarlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum.

Kartlarımdan fazladan çekilen toplam 12.300 TL’nin ve kuryenin IBAN’ına gönderdiğim 2.050 TL’nin, yani fazladan alınan tüm tutarların eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Gerek şube personelinin üslubu gerek müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.