Köfteci Yusuf Şubesinde Bozuk Kıyma Ve İade Talebine Sessiz Yanıt

7 Ocak 2026 tarihinde İzmir Balçova Köfteci Yusuf şubesinden 1,2 kg kıyma satın aldım ve bu alışveriş için 894 TL ödedim. Eve gelip kıymaya soğan ve baharat ekleyip yoğurmaya başladığımızda çok kötü, kesinlikle normal olmayan bir koku fark ettik. Bunun üzerine ürünü hemen aldığım şubeye geri götürdüm.

Şubeye gittiğimde şube müdürü ürünü inceleyip hiçbir koku olmadığını söyledi ve ürünün asla değiştirilemeyeceğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi kaba bir üslupla belirtti. Bu yaklaşım üzerine Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimi detaylı şekilde anlattım, ilgili birime aktarılacağı söylendi; ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şikayetvar sitesini incelediğimde de bozuk ürünlerin geri alınmaması ve müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmamasıyla ilgili birçok benzer şikayet gördüm. Köfteci Yusuf, İzmir’de ilk şubesini açtığından beri hem yemek yemek hem de çiğ ürün almak için sürekli tercih ettiğim bir yerdi; ancak yaşadığım bu olaydan sonra bir daha kapısının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum.

Alo 174 hattına başvurarak işletmenin sattığı ürünlerin incelenmesini talep edeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup satılan bozuk ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Ürünün bozuk olmasına rağmen ne şubenin ne de müşteri hizmetlerinin sorumluluk almasını kabul etmiyorum.