Köfteci Yusuf Siparişinde 1,5 Saatlik Gecikme Ve Yanıltıcı Şube Seçimi

10.11.2026 tarihinde saat 19:04’te telefonla Köfteci Yusuf’tan verdiğim paket siparişim, aradan yaklaşık 1,5 saat geçmiş olmasına rağmen saat 20:25 itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Ataşehir i̇nönü Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evime çok yakın iki adet Köfteci Yusuf şubesi bulunmasına rağmen, siparişimin nedenini anlamadığım bir şekilde çok daha uzak olan Kozyatağı şubesinden gönderilmeye çalışıldığını öğrendim. Bu durumun tamamen yanlış bir lojistik ve şube yönetimi sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum.

Siparişimin gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. A*** Hanım, H***** Hanım ve ismini öğrenemediğim başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Özellikle A*** Hanım, “yetkiliyi bekleyin siz” dedikten sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı; bu konuşmanın ses kayıtlarının mutlaka dinlenmesini istiyorum. Görüştüğüm tüm temsilciler siparişimin hâlâ “kurye bekleme” aşamasında olduğunu söyleyerek beni oyaladı, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmadı. Defalarca bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen de beni yetkili birine aktarmadılar.

1,5 saattir çıkışı dahi yapılmayan bir siparişle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini, üzerine bir de ilgisiz ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleriyle karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak hem sipariş süreci hem de müşteri temsilcilerinin tutumu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.