Köfteci Yusuf Satın Alınan Et Ürünlerinin Bozulmuş Olması ve İade Reddi

10.06.2026 tarihinde saat 19:02’de iş çıkışı, İzmir İsmet Kaptan Mahallesi Güven İş Hanı’nda bulunan Köfteci Yusuf şubesinden 1,108 kg streçli hazır paket pirzola ve 0,452 kg sucuk satın aldım. Ödemeyi mobil ödeme yöntemiyle yaptım. Yaklaşık yarım saat içinde eve ulaştım ve ürünleri gecikmeden doğrudan buzdolabına yerleştirdim.

Ertesi gün akşam, eşim ve 8 yaşındaki oğlumla birlikte yemek hazırlamak için ürünlerin bir kısmını tavaya koyduğumuzda, eşimin dikkati sayesinde henüz pişirmeden önce etleri kontrol ettik ve etlerden son derece ağır, keskin ve bozulmuş bir koku geldiğini fark ettik. Ürünlerin tüketilemeyecek derecede bozuk olduğu çok netti. Bunun üzerine ürünleri tekrar streçleyip buzdolabına kaldırdım ve derhal ilgili şubeyi telefonla aradım. Ancak daha durumu tam olarak anlatamadan, hiçbir inceleme yapılmadan ve tüketici olarak söz hakkı dahi tanınmadan ürünlerin iade alınamayacağı söylendi. Müşteri memnuniyetine ve insan sağlığına bu kadar uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ertesi gün saat 09:15 civarında şubeye bizzat giderek yaşadığım durumu anlattım. Aynı alışverişte aldığım ve hiç açılmamış olan sucuğu da artık güvenerek tüketemeyeceğimi, “Eğer et bu durumdaysa, aynı yerden ve aynı anda aldığım sucuğu nasıl gönül rahatlığıyla tüketebilirim? ” diyerek belirttim ve hiç açılmamış sucuğu da şubede bırakarak ayrıldım. Toplam 2.179 TL ödediğim bu alışverişte sadece maddi olarak değil, ailemin sağlığı açısından da ciddi şekilde risk altına sokuldum. Eşim kokuyu fark etmeseydi, ben, eşim ve 8 yaşındaki çocuğum bu ürünleri tüketecek, gıda zehirlenmesi yaşayabilecek ve çok daha ağır sonuçlarla karşılaşabilecektik.

Bir gıda işletmesinin en temel sorumluluğu insan sağlığını korumaktır. Ancak yaşadığım olay ve sonrasında gösterilen umursamaz tavır, bu sorumluluğun hiçe sayıldığını göstermektedir. Bozuk olduğu açıkça hissedilen ürünlerin satışa sunulması ve müşteri şikayetinin dikkate alınmaması kabul edilemez. Ödediğim 2.179 TL’yi kesinlikle helal etmiyorum. İnsan sağlığını bu derece önemsemeyen, müşterisini dinlemeyen ve yaşanan mağduriyeti gidermek için en küçük bir çaba göstermeyen bu firmadan ömür boyu şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini, olayın detaylı şekilde incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.