Köfteci Yusuf Mistral Şubesinde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzun Süreli İade Sorunu

09.09.2026 tarihinde Köfteci Yusuf İzmir Mistral şubesinden Mistral uygulaması üzerinden verdiğim 5550**71 numaralı siparişim, saat 11:37’de oluşturulmasına rağmen uzun süre “Mutfakta hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Yemek molam bitmesine rağmen siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmemde siparişimin acilen hazırlanacağı söylendi ancak sonrasında yapılan görüşmelerde şubeye ulaşılamadığı belirtilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Aynı gün saat 13:48’de telefonla aranarak şubede yoğunluk olduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edilmesinin teklif edildiği ifade edildi. Yaklaşık iki saattir beklediğim için iptal seçeneğini kabul ettim. Buna rağmen teslim edilmeyen bu sipariş için Multinet üzerinden ödediğim 370,00 TL’nin iadesi yapılmadı. 09.09.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde “İadeniz işlem altında”, “Aciliyetinizi bildirdik”, “Sistem üzerinde sırayla işleniyor” ve “Formunuz tamamlandı” gibi oyalayıcı, birbirini tekrar eden cevaplar aldım.

İadenin en geç 7 gün içinde yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen, 13.10.2026 itibarıyla tam 34 gün geçti ve Multinet hesabıma hâlâ herhangi bir iade yansımadı. Son görüşmemde, ücret iadesi hemen yapılamıyorsa en azından hediye çeki tanımlanmasını da kabul edebileceğimi açıkça belirttim ancak buna rağmen yine sadece “aciliyet kaydı” oluşturulmakla yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Teslim edilmeyen bir siparişin ücretini iade almak neden bu kadar zor hale getiriliyor, şubenin yoğunluğu, şubeye ulaşılamaması veya şirketin kendi iç süreçlerindeki aksaklıklar neden müşteriye yansıtılıyor, anlamakta güçlük çekiyorum. 34 gündür aynı cümleleri duymaktan ve hiçbir sonuç alamamaktan gerçekten yoruldum, müşteri hizmetlerinin sürekli aciliyet bildirdiğini söylemesi sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor.

Talebim, 5550**71 numaralı ve 370,00 TL tutarındaki siparişimin bedelinin Multinet hesabıma eksiksiz ve derhal iade edilmesi, yapılan iade işlemine ait belgenin tarafıma iletilmesi ve bu kadar uzun süren gecikmenin açık, net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasıdır. Artık yeni bir aciliyet kaydı değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.