Köfteci Yusuf Kazımdirik Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Eylül 2026 tarihinde saat 21.50’de Köfteci Yusuf’un Kazımdirik şubesinden, kendi uygulaması üzerinden online banka kartı ile yaklaşık 350 TL tutarında sipariş verdim. Siparişin yaklaşık 40 dakika içinde teslim edilmesini beklerken bu süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şubeye ulaşmaya çalıştıklarını ancak şubeye ulaşamadıklarını söylediler. Buna rağmen siparişimin nerede olduğu, hazırlanıp hazırlanmadığı ya da ne zaman teslim edileceği hakkında bana hiçbir net bilgi verilemedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir saat geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde bir bilgi alamadım ve sorunuma yardımcı olunmadı.

Bir saatten fazla bekleyip hiçbir sağlıklı bilgi alamayınca siparişi kendim iptal etmek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iade talebinde bulundum ve iademin yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte hem siparişimin gecikmesi hem bilgilendirme yapılmaması hem de iade konusunda mağduriyet yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak mağduriyetimin resmi olarak incelenmesini, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edildiğinin teyidini ve Kazımdirik şubesinde yaşanan bu iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.