to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin 3 Saat Teslim Edilmemesi Ve Kuryenin Tek Başına Aşırı İş Yükü
05.09.2026 tarihinde saat 10.55’te Köfteci Yusuf online uygulaması üzerinden Dudullu şubesinden çiğ ürün siparişi verdim. Uygulamada görünen 5428**41 numaralı ve 851 TL tutarlı siparişim yaklaşık 3 saat boyunca tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak net, tatmin edici bir bilgi verilmedi. Şubelere doğrudan ulaşmak için telefon numarası bulunmuyor, şube adreslerinde verilen müşteri temsilcisi numaralarına ise 10 dakika hatta bekledikten sonra güçlükle bağlanılabiliyor. Sonunda siparişimin iptal edilmesini talep ettim, IBAN bilgilerimi istediler ve kendileriyle paylaştım.
Siparişi iptal ettirdikten yaklaşık 15 dakika sonra kurye kapıma geldi. Ürünü bu nedenle teslim almayıp iade ettiğimizi belirttik. Kuryeyle konuştuğumda, 2-3 ayrı platformdan gelen siparişleri tek başına taşıdığını ve ciddi bir yoğunluk altında olduğunu, normalde akşam vardiyasında başka bir kuryenin çalıştığını ancak o kişinin izinli olduğunu söyledi. Buna rağmen bu kadar yoğunluğun tek bir kişiye yüklenmesi, büyük bir mağazada böyle bir organizasyon eksikliği yaşanması ve müşterilerin bu denli mağdur edilmesi, işletme açısından ihmal ve özensizlik göstergesi olduğu gibi çalışanlarına da gereken değerin verilmediği izlenimini uyandırmaktadır.
Saatlerce bekletildikten sonra hem ürünsüz kalmam hem de sürecin bu kadar dağınık ve yorucu ilerlemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem yaşanan aksaklıkların incelenmesini hem de kuryelerin bu şekilde tek başına aşırı iş yükü altında bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve ücret iadesi sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
