Kedili Müşteriye Açıklama Olmadan Alamam Deyerek Girişim Engellendi

İzmir’den Kütahya’ya yaptığım yolculuk sırasında Köfteci Yusuf Kütahya şubesinde yemek için mola verdik. Kedimiz tamamen kapalı taşıma çantası içinde, dışarıyla hiçbir teması olmadan ve kimseyi rahatsız etmeyecek şekilde yanımızdaydı. Ne ses çıkarıyor ne de hijyen açısından bir risk oluşturuyordu.

Masaya oturduktan bir süre sonra isminin S**** ya da S***** olduğunu düşündüğüm görevli çalışan yanımıza gelerek, kedi olduğu için kalkmamız gerektiğini söyledi. Kendisine defalarca hangi kurala göre böyle bir uygulama yaptıklarını, kedimin çantasından çıkmadığını ve kimseyi rahatsız etmediğini belirtmeme rağmen, her seferinde sadece “Alamam.” yanıtını aldım. Hiçbir şekilde açıklama yapılmadı, işletme politikası gösterilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Açık alanda oturmayı teklif ettik ancak buna da izin verilmedi. Sonuç olarak yaz sıcağında kedimizi arabaya bırakmak zorunda kaldık. Bir hayvan sahibini böyle zor ve vicdanen rahatsız edici bir duruma mecbur bırakmak hem insani hem de etik açıdan beni son derece üzdü.

Yaşadığımız olumsuzluk sadece bununla da sınırlı kalmadı. Oturduğumuz masa düzgün biçimde temizlenmemişti, üzerinde kırıntılar duruyordu. Çaylarımızı beklerken servis belirgin şekilde gecikti ve masa temizliği yapılmadan hizmet verilmeye çalışıldı. Tüm bu süreçte genel hizmet kalitesinin oldukça yetersiz olduğunu hissettim.

Ben İzmir’de yaşıyorum ve aynı markanın farklı şubelerinde evcil hayvanlarıyla oturan müşterilere defalarca rastladım. Bu nedenle Kütahya şubesinde karşılaştığımız yaklaşımın hem diğer şubelerle tutarsız hem de herhangi bir gerekçeyle açıklanmamış olmasını ciddi bir problem olarak görüyorum. En rahatsız edici nokta ise, bütün süreç boyunca hiçbir somut gerekçe sunulmadan sadece “Alamam.” denilerek iletişimin adeta kapatılması ve müşterinin muhatapsız bırakılması oldu.

Köfteci Yusuf’tan beklentim; evcil hayvanlara ilişkin politikanın tüm şubelerde net, şeffaf ve standart şekilde uygulanması, çalışanların müşteriye karşı daha açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurması ve genel hizmet kalitesinin iyileştirilmesidir. Yaşadığım bu deneyim, markaya duyduğum güveni ne yazık ki ciddi anlamda zedelemiştir.