Kartlı Ödeme Reddi Ve Nakit Zorlaması Nedeniyle Mağduriyet Şikayeti

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 23:40 civarında Köfteci Yusuf’un Sepetlipınar Mahallesi d-130 Karayolu Caddesi No:76, 41275 Başiskele/Kocaeli adresindeki şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım.

Yemek sonrası hesabımı banka kartı ile ödemek istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlar, sistemin yaklaşık 20 dakika boyunca kartlı ödeme kabul etmeyeceğini söyleyerek ısrarla beni nakit ödemeye yönlendirdi. Toplantım olduğunu, bu kadar bekleyemeyeceğimi ve kart ile ödeme yapmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen tarafıma hiçbir alternatif veya çözüm sunulmadı.

Bu süreçte çalışanlardan birinin son derece kaba ve saygısız bir üslupla “20 dakika için neden problem çıkardığımı” söylemesi hem müşteri olarak beni küçümsedi hem de kurumsal bir markaya yakışmayacak düzeyde profesyonellik dışıydı. Günümüzde kartlı ödemenin temel ve yaygın bir yöntem olmasına rağmen, fiilen nakit ödemeye zorlanmamı ve iletişim tarzını kabul edilemez buluyorum.

Yaşanan tavır, ortam ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve toplantıma yetişebilmek için ödeme işlemi gerçekleşmeden işletmeden ayrılmak zorunda kaldım. Buna karşın kötü niyetli değildim; tam aksine, kart ile ödeme yapmak istediğimi defalarca kez belirttim ve ödeme yapma niyetim açıktı.

Olay sırasında işletmenin hemen önünde bulunan polis ekiplerinin yanına bizzat kendim giderek durumu anlattım. Eğer kötü niyetli bir amacım olsaydı, zaten gönüllü şekilde polis ekiplerine gidip yaşananları bu açıklıkta paylaşmazdım.

Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, çözüm üretmeyen ve müşteriyi küçümseyen bu yaklaşımı Köfteci Yusuf gibi büyük bir markaya kesinlikle yakıştıramadım. İlgili şube ve personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında disiplin işlemi uygulanmasını, ayrıca tarafıma hem özür hem de yazılı olarak detaylı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.