Köfteci Yusuf'ta Cüzdan Unutulunca Müşteri 35 Dakika Boyunca Alıkonuldu

10.04.2026 tarihinde saat 11.30 sularında Kocaeli Outlet Center şubesindeki Köfteci Yusuf’ta yemek yedim. Ödeme aşamasına geldiğimde cüzdanımı aracımda unuttuğumu fark ettim ve kasadaki açık tenli, esmer bayan çalışana durumu anlatarak arabadan cüzdanımı getirene kadar gerekirse alyansımı emanet olarak bırakabileceğimi söyledim. Buna rağmen bana adeta haksız muamelesi yapıldı ve kasada yaklaşık 35 dakika boyunca herkesin içinde bekletilerek adeta rehin tutulur gibi alıkonuldum.

Bu süreçte hiçbir esneklik gösterilmedi, kimliğimi bırakma, telefon bırakma, IBAN ile ödeme yapma ya da sonradan ödeme gibi en ufak bir alternatif bile sunulmadı. Yalnızca 350 TL civarında bir hesap için bu şekilde aşağılanmam ve herkesin içinde zor durumda bırakılmam beni son derece rencide etti ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Müdürünü çağırmalarını istediğimde gelen, kapalı ve renkli gözlü kadın müdür de aynı tavrı sürdürerek durumu yumuşatmak ya da çözüm üretmek yerine yine incitici ve aşağılayıcı bir üslupla davrandı. Personelin bu yaklaşımı ve müşteriyi zan altında bırakan bu tavrı, Köfteci Yusuf gibi büyük ve kurumsal bir markadan beklediğimle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Yaşadığım bu saygısız ve onur kırıcı muamele nedeniyle hem kasadaki görevli çalışan hem de müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personele müşteriyle iletişim ve kriz yönetimi konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.