Eskişehir Taşbaşı Köfteci Yusuf Şubesinde Çifte Ödeme Yapıldı, İade Gelmedi

24.12.2025 tarihinde Eskişehir Taşbaşı Köfteci Yusuf şubesinde yemek siparişi verdim ve ödemeyi Metropol yemek kartımla yapmak istedim. QR kod ile 240 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim, telefonumda “ödeme başarılı” uyarısı çıktı ve bu ekranı kasadaki görevliye de gösterdim. Buna rağmen, cihazdan slip çıkmadığı gerekçesiyle işlemin gerçekleşmediği söylendi ve tekrar ödeme yapmam gerektiği belirtildi.

Ben de kendilerine hesap hareketlerimi göstererek ödemenin kartımdan çekildiğini ifade ettim ancak ısrarla ikinci kez ödeme almaları gerektiğini söylediler. Sonrasında mecburen aynı tutarda ikinci kez ödeme yaptım. Bana gün içinde fazla çekilen tutarın iade edileceği söylendi fakat herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kartımın son dört hanesi 8605’tir.

Olayın olduğu gün Metropol ile görüştüm, durumu ayrıntılarıyla anlattığım bir mail gönderdim. Metropol tarafı, işlemin Köfteci Yusuf ile görüşülerek ve onların talebiyle geri alınabileceğini, bu nedenle Köfteci Yusuf’tan gelecek talebe göre işlem yapılabileceğini belirtti. Devamında da mailimi Köfteci Yusuf’un işlem merkezine ilettiler. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, süreçle ilgili bilgilendirme de almadım.

Eskişehir Taşbaşı şubesinde Metropol yemek kartımdan fazla çekilen 240 TL tutarının en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.